一般社団法人 通販エキスパート協会

RFM分析について間違っているものを一つ選べ。

Ａ．3つの指標を組み合わせて顧客をセグメンテーションする手法である
Ｂ．3つの指標の総合的ポイントが高い顧客が優良顧客となる
Ｃ．最もウエイトが高いのはMといわれ、Mだけでセグメントしている企業もある
Ｄ．ポイント点数の設定は各企業によってそれぞれ異なる

健康食品通販の特徴で間違っているものを一つ選べ。

Ａ．錠剤やカプセルなど医薬品と似た形状の商品は法律で規制されている
Ｂ．アンチエイジングやダイエット、栄養補給、メタボ対策などの商品が中心である
Ｃ．健康食品は食品であるため効能効果をうたうことはできない
Ｄ．はじめは化粧品通販を行っていた企業が第2の柱として販売を始めることが多い

通販マーケティングについて間違っているものを１つ選べ

Ａ．ロングテール型マーケティングの代表企業はアマゾンである
Ｂ．パレートの法則とは3割の顧客や商品が7割の売り上げを構成することだ
Ｃ．ロングテール購買により構成される売上高は約2割といわれる
Ｄ．クチコミや検索サイトなどを通じて顧客側の「検索能力」が上がったことが、ロングテール型の発達に関係している

特定商取引法について間違っているものを１つ選べ

Ａ．監督官庁は消費者庁である
Ｂ．通販で規制される対象は、指定された商品と役務だけである
Ｃ．通販とは新聞・雑誌・テレビ・インターネットなどによる広告またはDMを見た消費者が、電話・郵便・FAX・インターネットなどを通じて購入申し込みを行う取引のことである
Ｄ．電話勧誘販売は通販から除外されている

消費者から(社)日本通信販売協会の「通販110番」への問い合わせで
もっとも多い内容は？

Ａ．通販企業の信頼性・情報
Ｂ．個人情報
Ｃ．返品・交換
Ｄ．広告内容

マス媒体でないものは？

Ａ．テレビ
Ｂ．折込チラシ
Ｃ．通販カタログ
Ｄ．インターネット

顧客の分類で正しいものは？

Ａ．１回でも商品を購入した人を「見込客」という
Ｂ．「休眠客」とは１回も商品を購入していない人のことをいう
Ｃ．購入価格が低くても購入回数が多い人を「ロイヤル客」という
Ｄ．「アクティブ客」とは定期的に商品を購入してくれる人をいう

特定商取引法で規制されていない販売手法は？

Ａ．通信販売
Ｂ．訪問販売
Ｃ．電話勧誘販売
Ｄ．割賦販売

テレビショッピング専門チャンネルについて正しいものは？

Ａ．テレビショッピング専門チャンネルは地上波にもある
Ｂ．ケーブルテレビでしか見られない
Ｃ．ＣＳ放送やＢＳ放送など衛星放送に多い
Ｄ．ケーブルテレビ、衛星放送、地上波放送のどこにもある

(社)日本通信販売協会や民間事業者のTrade Safeなどが付与している「オンラインマーク(トラストマーク)」について間違っているものを１つ選べ

Ａ．これらのマークはインターネット通販を行うショップに付与している
Ｂ．一定の審査に合格したショップに付与され、これらショップはマークをweb上に表示できる
Ｃ．審査対象や付与対象となるショップは(社)日本通信販売協会の会員社に限られれる
Ｄ．消費者が優良ショップを選ぶための１つの目安となる

リスティング広告について正しいものは？

Ａ．タイトルにはどんな文字を使ってもよい
Ｂ．タイトルの長さに上限は決まっていない
Ｃ．説明文にはどんな文字を使ってもよい
Ｄ．広告がクリックされるごとに一定の広告費がかかる

フリーペーパー展開で「プル型」は？

Ａ．街頭での手渡し配布
Ｂ．地下鉄通路や店舗への設置
Ｃ．郵便ボックスへの個別ポスティング
Ｄ．個別訪問による手渡し配布

インターネット通販の事業計画は何年後までの設定が適当？

Ａ．半年後
Ｂ．１年後
Ｃ．３年後
Ｄ．５年後

受注後に顧客に対し段階的に送る4通のメールでふさわしくないものを一つ選べ。

Ａ．購入確定と同時に送る「受注確認メール」
Ｂ．商品発送時に送る「発送完了メール」
Ｃ．お届け予定日に送る「到着確認メール」
Ｄ．数日後に送る次の商品をすすめる「リコメンドメール」

代金引換サービス届け時に受け取り拒否となった場合について正しいものを一つ選べ。

Ａ．原則運賃は発生するが代引手数料は発生しない
Ｂ．原則運賃も代引手数料も発生する
Ｃ．原則運賃も代引手数料も発生しない
Ｄ．原則運賃は発生しないが代引手数料は発生する

化粧品・薬用化粧品の表示・表現管理に関する正しい記述を１つ選べ。

Ａ．化粧品の効能効果の表現は、「医薬品等適正広告基準」によって定められた「56項目の表現」と同様の意味であれば言い換えや省略が認められる
Ｂ．製造番号や配合成分の誤記など単純な表示ミスは、明らかになった以降に販売する商品で正しく修正すれば回収などの措置をする必要はない
Ｃ．薬用化粧品の場合、配合成分の働きを正確に伝えるために医師など専門家による広告を行うことが望ましい
Ｄ．角層の下部にある有棘層や基底層など、核を有する生きた細胞への化粧品の効果は広告することができない

化粧品や薬用化粧品の表示・表現管理に関する正しい記述を１つ選べ

Ａ．化粧品の効果・効能の表現は、医薬品等適正広告基準で定められた「５５項目の表現」と同様の意味であれば言い換えや省略が認められる
Ｂ．製造番号や配合成分の誤記など単純な表示ミスは、明らかになった以降販売する商品で正しく修正すれば回収などの措置をとる必要はない
Ｃ．薬用化粧品の場合、配合成分の働きを正確に伝えるために医師などの専門家による広告を行うことが望ましい
Ｄ．角層の下部にある有棘層や基底層など、核を有する生きた細胞への化粧品の効果は広告することができない

メルマガの作成において重要なポイントは何か、正しいものを１つ選べ

Ａ．メルマガは開封されてからが勝負であるため、本文の作成に最も力を入れる
Ｂ．顧客の興味を引くために、本文では紹介したい商品を単刀直入に切り出す
Ｃ．最後まで読んでもらうために、メインで紹介したい商品はメルマガの後の方に載せる
Ｄ．商品のイメージがブレないように、メルマガとHP上の用語・情報をできる限り統一する

コールセンターにおけるSV（スーパーバイザー）昇格試験の最重要要素を１つ選べ

Ａ．オペレーター業務の経験年数
Ｂ．人を指導するに足りるだけの年齢に達しているか
Ｃ．休まない強固な体力と健康維持の自信
Ｄ．自分自身の意思と周囲の承認があること

配送費の記述で、間違っているものを一つ選べ。

Ａ．通販物流の配送費は宅配便の運賃がコストに大きく反映される
Ｂ．返品の送料（運賃）については影響が少ないためその都度決めればよい
Ｃ．仕入先からの配送リードタイムは在庫費用にもかかわってくる
Ｄ．仕入先からの配送費や仕入れ先への返品時の配送費もあらかじめ取り決めが必要である

通販事業への新規参入や既存事業拡大の「見直しポイント」といわれる施策で、間違っているものを一つ選べ。

Ａ．新しいメディアを積極的に利用する
Ｂ．新しい分析システム構築に積極投資する
Ｃ．どこにも売っていない商品や価格競争で市場を開拓する
Ｄ．これまでと異なる属性を持つ見込み客を開拓する

広告物の送付、電子メール広告に関する以下の記述のうち誤りを一つ選べ。

Ａ．個人情報扱事業者とは、個人情報データベース等を事業の用に供している者をいい、その事業の用に供する個人データベース等を構成する個人情報によって識別される特定の個人の数の合計が、6か月以内のいずれの時点においても5000人を越えない場合は除外される
Ｂ．個人情報を利用してダイレクトメールを送付するには、ウェブ上にダイレクトメールを送付する目的で利用することを公表しておけば足りる
Ｃ．電子メール広告を送信する場合、事前に相手から電子メール広告を送信することについて承諾を得ておく必要がある
Ｄ．電子メール広告に電子メール広告の送信を拒否する方法を表示する義務がある

商品形態に関する以下の記述のうち誤りを一つ選べ。

Ａ．通信販売で取り扱う商品が他の会社の周知性のある商品を模倣した商品であった場合、通販事業者は差止請求及び損害賠償請求を受ける可能性がある
Ｂ．周知性とは、需要者に広く認識されていることをいう
Ｃ．形態模倣を根拠とする差止請求は、模倣された商品が日本で最初に発売されてから３年以内でなければできない
Ｄ．形態を模倣した商品の差止を請求する会社の商品について著名性が認められる場合であっても、差止の要件としては需要者が商品を誤認するおそれ（混同の要件）が必要である

保健機能食品や食品、化粧品などに関する記述について、誤りを一つ選べ。

Ａ．保健機能食品は栄養機能食品と特定保健用食品に分類される
Ｂ．食品衛生法では、食品について内閣総理大臣が名称、原材料、保存方法、原産地等の品質表示基準等を定めることとされている
Ｃ．特定保健用食品や栄養機能食品に認められている効能効果は、健康増進法に基づいて表示することができる
Ｄ．化粧品の効能効果として広告・表示できる内容は、あらかじめ「５６項目の表現」として定められている

特定商取引法で「クーリングオフ」と「返品規制」の違いを300字以内で解説しなさい。